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退款管理

一、功能介绍​

学员在小程序申请退款后，创作者可在橙子有好课后台对退款订单进行处理。

二、使用场景​

场景1：学员在小程序申请退款后，创作者可在退款管理功能里对该订单进行处理。

三、操作路径​

退款管理->待处理订单->查看详情->同意退款

四、具体教程​

1.退款管理​

购课学员在订单里发起退款后，创作者可登录橙子有好课后台，在【退款管理】处进行处理。

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2.处理退款​

进入【退款管理】，点击【待处理】列表查看最新的退款订单。创作者点击【立即处理】即进入【退款详情】页面，可在该页面查看退款信息、购买信息、商品信息，并点击【同意退款】处理该订单。

用户合理的退款请求需要支持，如需拒绝用户退款，请在驳回原因中填写具体原因由橙子有好课平台进行复审

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3.信息搜索​

创作者可在退款列表处，查看待处理、已处理、超时未处理的订单信息，也可根据筛选订单时间、订单编号、退款编号、手机号等信息，搜索订单并进行处理。

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应抖音官方退款规则要求，橙子有好课本次针对退款规则做出以下调整： 1.视频、音频课程退款规则： ①如课程内容＞10分钟，学员购课后7日内累计学习时长＜课程总时长5%，可发起退款申请； ②如课程内容≤10分钟，学员购课后7日内累计学习时长＜30S，可发起退款申请。 2.图文课程退款规则： 学员购课后7日内累计学习时长＜30S，可发起退款申请。 3.答题、直播课、专栏、系列课退款规则： 学员购课后7日内累计学习时长＜课程总时长5%，可发起申请退款申请。 注：专栏、系列课中包含的图文课程依据浏览进度计算学习时长。

注意事项:

1.依据抖音生态规则，若学员符合退费规则且发起申请退款后，创作者需尽快与学员协商处理，协商达成后可让学员撤销退款申请。若创作者超72小时未处理学员退费诉求，抖音生态将按自动退款进行处理；